(Fotos: SWNS/Cortesía de Rachael Clark)
Una hija afligida, cansada de que las empresas le enviaran cartas a su difunto padre, las devolvió con una nueva dirección: el cementerio donde está enterrado.
Rachael Clark dijo que su familia ha recibido numerosas cartas y correos electrónicos del DVLA y Scottish Energy dirigida a su padre Richard Clark, quien fallecido 82 años en 2022.
Esto a pesar de informarles a ambos que su padre ya no estaba vivo.
En una inquietante coincidencia, incluso llegó una carta de la DVLA el 25 de octubre, aniversario de su muerte.
En la carta, la agencia gubernamental le pedía a Richard que renovara su licencia que había “caducado”.
Rachel estaba tan enojada que lo devolvió a la DVLA con la dirección del lugar donde está enterrado, el cementerio Belper en Derbyshire.
Pero dijo que Scottish Energy ha sido particularmente malo, con la familia bombardeada con correspondencia dirigida a Richard. .
La situación se volvió tan angustiosa que Rachael trasladó a su madre Pat, de 82 años, a otro proveedor de energía.
(Imagen: Cortesía de Rachael Clark/SWNS)
El director de educación de 56 años dijo: ‘Es muy doloroso. Arrastra toda esa pérdida y dolor una vez más.
‘Simplemente creo que no les importa, están anteponiendo las ganancias a las personas y, en última instancia, no les preocupan los efectos colaterales de eso.
“Han sido principalmente correos electrónicos de Scottish Energy.
“Han sido la mayor causa de angustia, ya que han pasado dos años tratando de eliminar los detalles del padre de la cuenta de la madre.
“Desde que perdimos a papá, los llamamos para pedirles que eliminen su nombre y recibimos un sinfín de correos electrónicos”.
Apenas unas semanas antes del segundo aniversario de su muerte, Scottish Energy le envió un correo electrónico pidiéndole que le proporcionara una nueva contraseña.
Rachael, directora de desarrollo, dijo: “La actitud basic de Scottish Energy en todos los ámbitos ha sido ‘no nos importa'”.
‘Nos quedamos sin palabras, pensábamos que habíamos hecho todo lo que teníamos que hacer.
(Créditos: Cortesía de Rachael Clark / SWNS)
‘Estas organizaciones dependen de sistemas que no son adecuados para su propósito.
‘Es horrible, vives con esa pérdida todos los días y tienes estos recordatorios constantes.
“Pensaste que habías hecho todo lo que tenías que hacer, luego recibes estos correos electrónicos y cartas por correo y te lo devuelve todo”.
Dijo que las empresas deben tomarse el tema en serio “porque, lamentablemente, todo el mundo se verá afectado en algún momento de su vida por el duelo”.
“Necesitan comprender el impacto de su acción o de la falta de acción”.
Scottish Energy y la DVLA se han disculpado por el error.
Un portavoz de Scottish Energy dijo: “El correo electrónico recibido recientemente no debería haber estado dirigido a él, ya que todos los detalles del titular de la cuenta se cambiaron en marzo de este año; lamentamos mucho que esto haya sucedido”.
‘Entendemos lo molesto que puede ser recibir facturas y solicitudes de pago dirigidas a un ser querido que ya no está con nosotros, y hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes durante este período.
(Imagen: Cortesía de Rachael Clark/SWNS)
“Sin embargo, la ley también nos exige que cumplamos ciertas reglas cuando se trata de discutir información de la cuenta con alguien que no figura en la cuenta, lo que, lamentablemente, puede causar un retraso en la modificación de los detalles de la cuenta”.
Un portavoz de la DVLA dijo: “Nos solidarizamos con la señorita Clark y entendemos la angustia causada.
‘Recomendamos a las personas que utilicen el servicio Inform Us As soon as, pero desafortunadamente, en esta ocasión no recibimos notificación de que el Sr. Clark había fallecido y estamos investigando por qué sucedió esto.
“Un miembro del private se pondrá en contacto directamente con la señorita Clark para discutir el caso más a fondo”.
Richard murió después de múltiples problemas de salud, incluidos problemas cardíacos.
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