Miles de pasajeros de British Airways se enfrentan a largos retrasos y cancelaciones después de que un importante fallo informático afectara al software program de la empresa, provocando un caos en los viajes en toda Europa.
Anoche se vio a turistas esperando en el frío para abordar sus vuelos, mientras algunos estaban atrapados en los aviones esperando la autorización para despegar y otros esperando su equipaje en la zona de recogida de equipajes.
El problema de TI significó que los pilotos no pudieron presentar sus planes de vuelo electrónicamente y tuvieron que llamar manualmente al centro de operaciones en Heathrow.
Tampoco han podido presentar las ‘hojas de carga’, que son fundamentales para la seguridad de los aviones, ya que calculan el peso y la distribución de la carga, el flamable y los pasajeros.
British Airways dijo que el problema de TI ya se ha resuelto, pero los pasajeros aún están experimentando graves interrupciones como efecto en cadena del problema técnico anterior.
un portavoz de Aerolíneas británicas dijo: ‘Nuestros equipos trabajaron duro para resolver un problema que experimentamos durante un breve tiempo esta tarde. Hemos pedido disculpas a los clientes por los retrasos en sus vuelos y nos hemos asegurado de que pudieran llegar a sus destinos según lo planeado”.
Nick Ellis, que estaba atrapado en Heathrow y debía tomar un vuelo de regreso a glasgow a las 9 de la noche del lunes, se vio obligado a registrarse en un Premier Inn cerca del aeropuerto.
El ejecutivo de TI de 44 años dijo: ‘Entiendo que ocurren problemas técnicos, pero parece bastante frecuente con British Airways.
‘La falta de comunicación es una vergüenza. Estoy muy enojado. Ahora tengo que quedarme en un resort y me perderé importantes reuniones de trabajo.’
Y añadió: “Es espantoso. Estoy muy enojado. Estoy hecho polvo y muy molesto.
Otro pasajero que también intentaba subir al mismo vuelo se ve obligado a hacer lo mismo.
El entrenador private Fergus Marshall, de 32 años, dijo: “Hace frío, llueve a cántaros y ahora estoy varado en Londres”.
‘Espero que me compensen por esto. Heathrow suele verse afectado por problemas. Es una vergüenza.’
Los pasajeros hacen cola en el frío en la pista de Verona mientras esperan para abordar su vuelo de regreso a casa (en la foto)
Una captura de pantalla de lo que se muestra actualmente en el sitio net de British Airways mientras miles de pasajeros se han visto afectados por un problema informático en toda la empresa.
Un pasajero duerme en la Terminal 5 del aeropuerto de Heathrow mientras una falla informática causa interrupciones en los aeropuertos de toda Europa
Al menos seis vuelos de BA desde Heathrow fueron cancelados ayer, incluidos los de Ginebra, Milán y Niza.
En toda Europa, América del Norte y África, los pilotos dijeron a los pasajeros que no podrían despegar y que, en cambio, serían retenidos en la pista.
Un pasajero atrapado en tierra en Colonia, Alemania, dijo que su piloto “recibió un correo electrónico diciendo que se trata de una interrupción world y que no pueden obtener la información sobre el peso” del avión, informó The Instances.
Otro escribió en las redes sociales: ‘BAF535 atascado en la pista de Nápoles. El piloto no ha recibido la hoja de carga y no puede comunicarse con Heathrow porque los teléfonos internos no funcionan.
Martin Evans, de 45 años, quedó atrapado ayer en el aeropuerto de Tenerife intentando volar de regreso a Heathrow. El director de la empresa no había podido subir a su avión y necesitaba regresar a Londres para negocios.
Le dijo a MailOnline: ‘Es espantoso. No tengo concept de lo que está pasando.
‘La comunicación ha sido horrible. British Airways no nos ha avisado ni comunicado nada.
“Hay mucha gente muy enojada en el aeropuerto, es una locura”.
Otro pasajero que aterrizaría en el mismo vuelo añadió: “Es una completa broma. Estoy furioso.’
El sitio net de la aerolínea, plagado de errores, estuvo fuera de línea durante horas, la aplicación falló y tanto las líneas telefónicas externas como internas se cortaron.
Un mensaje en el sitio net decía: “En este momento estamos experimentando una gran demanda en ba.com”.
Los pasajeros comenzaron a informar problemas alrededor de las 5 de la tarde del lunes, pero algunos notaron el problema en línea antes de esa hora.
El sitio net Down Detector informó sobre un corte de TI alrededor de las 16.30 horas.
Una fuente le dijo a The Instances que el problema estaba “afectando a múltiples sistemas”. Aún no se conoce la causa del problema.
Andrew, de 34 años, acababa de aterrizar en el aeropuerto de Heathrow cuando se produjo el apagón.
Le dijo a MailOnline que había estado esperando 45 minutos por su equipaje cuando el private anunció que no llegaría y que no tenían concept de cuánto tiempo pasaría hasta que los sistemas volvieran a funcionar.
‘Es como ¿qué puedo hacer? Estas cosas pueden tardar cinco minutos o cinco horas y tengo mejores cosas que hacer que esperar mi equipaje”, afirmó.
‘Debía haber 50 personas esperando y me imagino que la mayoría esperará durante toda la noche.
Los pasajeros en el aeropuerto de Heathrow esperan más información sobre el estado de su vuelo debido a una falla informática
British Airways experimentó una interrupción informática que duró unas cinco horas y provocó el caos entre miles de pasajeros.
‘Hay dos empleados disponibles, ninguno de los cuales tiene información, no tienen concept de cuánto tiempo durará, no pudieron tomar informes y solo me dieron un folleto genérico.
“Voy a registrarme en el resort y espero que lo mejor sea poder llamar a alguien por mi equipaje por la mañana”.
Un portavoz de British Airways dijo anteriormente: “Nuestros vuelos están operando actualmente, pero están experimentando retrasos mientras nuestros equipos trabajan para resolver un problema técnico que afecta a algunos de nuestros sistemas”.
Un piloto frustrado en un avión de BA abarrotado en Valencia que llevaba más de una hora de retraso, dijo: ‘Disculpas por este retraso amigos, hay una falla de TI en toda la empresa y eso significa que tenemos que comunicar nuestros planes de vuelo.
“Estamos intentando acelerar las cosas, pero no sé cuánto tiempo llevará”.
En las redes sociales, los viajeros también informaron que se quedaron atrapados en la pista en Nápoles, Düsseldorf y Tenerife para llegar a algunos lugares.
Alex Wedderburn, que estaba atrapado en el aeropuerto de Verona, esperando su vuelo de vuelta a casa en BA, dijo: “British Airways, ¿puede explicar por qué hay cientos de personas esperando afuera, en el frío, a la fuga, y no ha habido comunicaciones, no hay colaboración de su private, solo silencio y tiempos de espera enormes.
‘Todo el día, retrasos constantes y ninguna indicación sobre cuándo vas a abordar este avión.
‘Este es el vuelo BA 2591, aeropuerto de Verona. Todos aquí acaban de correr el maratón de Verona y están agotados y frustrados.
‘¿Crees que esto es aceptable? ¡Encuentre una solución lo antes posible!’
Decenas de vuelos de BA han sido suspendidos después de que un importante fallo informático afectara al software program de la empresa, provocando el caos entre miles de pasajeros en toda Europa.
El sitio net Downdetector muestra informes de un problema informático con BA el lunes por la noche
Los pasajeros no pudieron acceder al sitio net de BA para realizar el check-in en línea y otros servicios
Otro pasajero escribió: ‘Un desastre absoluto, tres vuelos cancelados este mes y ahora obligados a permanecer en la pista en una Verona muy fría esperando un vuelo ya retrasado. ¿Qué ha pasado con la aerolínea del país? No es apto para su propósito.
En julio del año pasado, las aerolíneas se vieron afectadas por el caos en los viajes después de una interrupción de TI en todo el mundo.
Las imágenes publicadas en las redes sociales mostraron a cientos de personas atrapadas en el aeropuerto de Gatwick mientras esperaban información sobre sus vuelos, y a algunas reservando hoteles mientras los retrasos se prolongaban durante la noche.
Los pasajeros en Heathrow en Londres también se vieron muy afectados, ya que British Airways canceló una docena de vuelos hacia y desde destinos del Reino Unido y Europa continental.
La falla técnica, que fue creada por una actualización enviada a los clientes de la firma de ciberseguridad CrowdStrike, provocó que el software program de Home windows se cerrara.
Pero esta última interrupción de TI parece haber afectado sólo a British Airways.
No está claro si fue un ciberataque o simplemente un mal funcionamiento de la computadora y los técnicos intentaban frenéticamente reiniciar los sistemas informáticos en la sede de BA en Heathrow.
En la aplicación de seguimiento de vuelos X, Flight Emergency dijo: “British Airways ha perdido todas las comunicaciones con los aviones en toda Europa debido a una interrupción de TI, los vuelos serán gestionados por el management de tráfico aéreo de Heathrow para que los vuelos entrantes regresen a la base”.
